Términos y Condiciones

1. Disposiciones Generales

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web operado por Pacific Forest en Chile. Toda transacción comercial, solicitud de cotización, reserva de visitas o registro de cuenta estará sujeto a las condiciones descritas a continuación y a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

2. Cuentas de Usuario y Seguridad

Para acceder a ciertos servicios o realizar compras en la tienda, el usuario deberá registrarse creando una cuenta personal.

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
• El usuario se compromete a proporcionar información verídica, exacta y actualizada durante el registro.
• Pacific Forest se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o suspender cuentas de usuario en caso de detectar usos fraudulentos o malintencionados.

3. Cotizaciones y Precios

• Precios de Referencia: Los precios mostrados en el catálogo de productos y tienda online están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario.
• Vigencia de Precios: Los precios son referenciales y pueden variar según disponibilidad de stock, región y especificaciones adicionales del proyecto.
• Proceso de Cotización: El envío de un formulario de cotización no constituye una compra final ni una reserva de stock; la transacción formal se consolidará únicamente tras la confirmación de nuestro equipo técnico de ventas y la validación de las especificaciones requeridas.

4. Procesamiento de Pagos y Seguridad Financiera

Los pagos en nuestra tienda online se procesan bajo los más altos estándares de seguridad electrónica a través de la pasarela **Transbank** (Webpay Plus).

Al realizar una transacción, el usuario es redirigido a los servidores seguros del procesador de pagos. Pacific Forest no almacena, recopila ni procesa datos financieros sensibles (como números de tarjetas de crédito o claves de seguridad).

5. Agendamiento de Visitas a Showrooms

El servicio de agendamiento de visitas está sujeto a la disponibilidad horaria del personal en cada sucursal (Chacabuco, Vitacura, Las Condes, Autopista). Las reservas enviadas serán validadas y confirmadas por correo electrónico o teléfono. Agradecemos dar aviso de cancelación con al menos 24 horas de antelación.

6. Despachos, Entregas y Plazos

Los plazos y costos de entrega varían según el destino, las dimensiones físicas de la madera solicitada y el stock disponible.

• Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y asegurar la viabilidad del acceso de camiones de transporte en el lugar de destino.
• Los plazos de entrega estimados se informarán durante el proceso de validación comercial y comenzarán a correr desde la confirmación del pago.

7. Garantías, Devoluciones y Derecho de Retracto

En cumplimiento con la legislación chilena vigente, todos los productos adquiridos cuentan con garantía legal por fallas de fabricación.

• Al tratarse de maderas y productos naturales procesados bajo pedidos o dimensiones específicas del proyecto, el derecho de retracto de compra unilateral no es aplicable a productos cortados a medida o fabricados de forma personalizada.
• Para solicitar garantías por defectos del material o errores de despacho, comuníquese a la brevedad con nuestro servicio al cliente adjuntando los documentos de compra.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, audios, códigos fuentes y diseños arquitectónicos expuestos son propiedad exclusiva de Pacific Forest o de sus respectivos colaboradores, y están protegidos por las leyes internacionales y nacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción parcial o total del material sin autorización expresa.